Un contracargo se produce cuando un cliente o tarjetahabiente disputa un cobro de su tarjeta de crédito o débito ante el banco emisor de su tarjeta, y esto se produce por distintos motivos, como, por ejemplo:​

• Desconocimiento de compra (Fraude).​

• Servicios no prestados.​

• Duplicidades o notas de crédito no cursadas.​

• Disconformidad del producto o servicio recibido, entre otros.​

Bajo este contexto, el banco emisor envía a través de la marca un Contracargo a Compraquí. Una vez recibido por Compraquí, se notifica al comercio para que este pueda defender la venta, en caso de que así lo requiera. ​

En caso de que el comercio No envíe el respaldo de la venta en un plazo de 10 días hábiles de haberse notificado, Compraquí generará la retención del dinero al comercio.​