Recupera tu
tranquilidad financiera

Si estás enfrentando dificultades para pagar tu deuda, te recomendamos que te comuniques con nosotros lo antes posible. Estamos aquí para ayudarte a encontrar una solución que se ajuste a tu situación.

Puedes contactarnos a través de los siguientes canales:

• Desde tu celular, marcando *2326
• Llamando al 800 38 27 27
• Escribiéndonos por WhatsApp al +56 9 5894 2219 (opción 6)

Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 horas

También puedes acercarte a una de nuestras oficinas, específicamente al área de Normalización. Para encontrar la más cercana, visita www.bancoestado.cl, selecciona la opción Red de Atención y luego BancoEstado Cobranzas.

Cuéntanos tu situación para que podamos asesorarte de manera personalizada. Contamos con alternativas de pago que te permitirán regularizar tu deuda y recuperar tu tranquilidad financiera.

En BancoEstado te ofrecemos diversas opciones para que puedas regularizar tu deuda de forma fácil y segura:

Canales digitales:

• App BancoEstado
• Banca en Línea en www.bancoestado.cl

Canales presenciales:

• BancoEstado Express
• Locales CajaVecina
• Sucursales BancoEstado a lo largo del país

Canales telefónicos:

• Puedes pagar con cargo a tu CuentaRUT, Chequera Electrónica o Cuenta Corriente BancoEstado llamando a:
• *2326 desde tu celular
• 800 38 27 27 desde red fija o móvil

También puedes escribirnos por WhatsApp al +56 9 5894 2219 (opción 6)

Horario de atención: lunes a jueves de 09:00 a 16:00 hrs, y viernes de 09:00 a 15:00 hrs.

Recomendación:

Para mayor comodidad, te sugerimos suscribir un Pago Automático de Cuentas (PAC) llamando al 600 200 7000.

Si tienes una deuda morosa, es importante que te comuniques con nosotros lo antes posible para evitar que tu deuda aumente.Puedes contactarnos a través de los siguientes canales:

• Desde tu celular, marcando *2326
• Llamando al 800 38 27 27
• Escribiéndonos por WhatsApp al +56 9 5894 2219 (opción 6)

Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 horas

¿Qué consecuencias tiene estar en mora?

Aumento de la deuda: Cada día que pasa sin pagar, se acumulan intereses por mora y honorarios de cobranza, conforme a lo establecido en la Ley 19.496.

Registro en boletines comerciales: Puedes ser reportado en el Boletín de Informes Comerciales, lo que afecta tu historial crediticio.

Restricciones financieras: Estar en mora puede limitar tu acceso a nuevos créditos en el sistema financiero.

¿Qué puedes hacer?

En BancoEstado contamos con alternativas de renegociación y soluciones de pago que te permitirán regularizar tu situación y recuperar tu tranquilidad financiera. Cuéntanos tu caso y te ayudaremos a encontrar la mejor opción.

En BancoEstado entendemos que pueden surgir imprevistos. Por eso, contamos con alternativas de solución para ayudarte a regularizar tu deuda y recuperar tu estabilidad financiera.

¿Cómo acceder a estas opciones?

Puedes comunicarte con nosotrospara que un ejecutivo te asesore en forma personalizada, a través de los siguientes canales:

• Desde tu celular, marcando *2326
• Llamando al 800 38 27 27
• Escribiéndonos por WhatsApp al +56 9 5894 2219 (opción 6)

Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 horas

También puedes acercarte a una de nuestras oficinas, específicamente al área de Normalización. Para encontrar la más cercana, visita www.bancoestado.cl, selecciona Red de Atención y luego BancoEstado Cobranzas.

Cuéntanos tu situación y te ayudaremos a encontrar la mejor alternativa para ti.

Si tienes pagos pendientes en BancoEstado, te recomendamos que te pongas al día lo antes posible para evitar consecuencias adicionales. Puedes hacerlo a través de la plataforma en línea del banco, llamando al servicio de atención al cliente o visitando una de las oficinas de BECO.

Los gastos de cobranza extrajudicial en BancoEstado se aplican a partir del día 21 de atraso en el pago de una cuota o del pago mínimo mensual de tu crédito o tarjeta, es decir, solo si han pasado más de 20 días corridos desde el vencimiento.

Estos gastos están regulados por la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y se calculan como un porcentaje del monto vencido, según una escala progresiva:

• 9% para deudas vencidas de hasta 10 UF
• 6% para el tramo que exceda entre 10 y 50 UF
• 3% para el tramo que exceda las 50 UF

Es importante destacar que estos cobros solo se aplican si efectivamente se han realizado gestiones de cobranza, y no pueden exceder los límites establecidos por la ley.

La cobranza extrajudicial en BancoEstado es gestionada por BancoEstado Cobranzas (BECO), quien cuenta con la experiencia y el conocimiento necesarios para asesorar y apoyar a los clientes que presentan dificultades de pago, gestionando la normalización de sus deudas morosas de manera responsable y conforme a la normativa vigente.

Su objetivo es ayudarte a encontrar soluciones que te permitan regularizar tu situación financiera y evitar mayores complicaciones.

La cobranza extrajudicial es un procedimiento regulado por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, que tiene como objetivo informar al deudor sobre el atraso en el pago de sus obligaciones financieras.

En BancoEstado, este proceso es gestionado por BancoEstado Cobranzas (BECO) y se realiza a través de distintos medios de contacto, como:

• Correos electrónicos
• Mensajes de texto (SMS)
• Llamadas telefónicas
• Cartas físicas
• Visitas domiciliarias

Estas gestiones se efectúan de lunes a sábado, entre las 08:00 y las 20:00 horas.

Este proceso busca ofrecer alternativas de solución antes de recurrir a instancias judiciales, promoviendo el diálogo y la regularización voluntaria de la deuda.

Regularizar tu deuda morosa y mantener tus pagos al día te entrega importantes beneficios:

Cuotas ajustadas a tu capacidad de pago: Puedes renegociar tu deuda para acceder a un monto mensual más accesible.

Evitas costos adicionales: Al estar al día, no generas intereses por mora ni gastos de cobranza extrajudicial.

Previenes acciones legales: Detienes el avance del proceso de cobranza, evitando una posible cobranza judicial.

Mejoras tu historial crediticio: Al cumplir con tus obligaciones, tu comportamiento financiero se refleja positivamente en los informes comerciales.

Accedes a nuevas oportunidades: Estar al día te permite postular a nuevos productos financieros y recibir ofertas comerciales.

Recuperas tu tranquilidad: Tener tus compromisos al día te da mayor estabilidad y control sobre tus finanzas.

Los honorarios de cobranza extrajudicial que aplica BancoEstado están regulados por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y se calculan en función del monto adeudado:

• 9% del monto vencido, si la deuda es de hasta 10 UF
• 6% adicional sobre el tramo que exceda de 10 UF y hasta 50 UF
• 3% adicional sobre el monto que supere las 50 UF

Estos honorarios se aplican a partir del día 21 de atraso y se mantienen hasta que se pague o renegocie la deuda, o bien hasta que se inicie una cobranza judicial